Alguns indicadores são essenciais para que o sucesso seja alcançado de forma eficiente
Ao iniciar o projeto de ter um próprio programa de fidelidade, várias informações chegam até você e é quase impossível assimilar tudo de uma vez só. Mas alguns indicadores são essenciais para que o sucesso seja alcançado de forma eficiente.
Quando falamos de indicadores, é importante você entender o mais simples e essencial deles: o Índice de Fidelidade. Batemos na tecla desse indicador todo o tempo e é nele que devemos colocar toda nossa preocupação.
Dentro do ClubPetro, é o Índice de Fidelidade que nos indica principalmente se o seu posto está no caminho certo. É ele que demonstra se seus clientes estão engajados no programa e se o programa está dando o retorno que você espera. Este índice é obtido através da quantidade de vendas pontuadas sobre a quantidade de vendas totais. E é com ele que podemos entender a jornada do seu cliente. Saber que ele está pontuando é um dos melhores indicadores.
A conta é fácil: seu cliente cadastra, pontua e continua pontuando, é um cliente assíduo. Mas não é somente essa conta que devemos entender. O ciclo do seu cliente fecha quando ele vê valor no seu programa: quando finalmente faz um resgate. Esse é o ponto máximo, quando ele entende o valor da pontuação através de um benefício.
Fechando esse ciclo, o cliente enxergando valor no programa, os indicadores tendem à melhorias. Cada vez mais esse cliente vai querer pontuar e é assim que o ticket médio dos clientes fidelizados fica mais alto que dos clientes não são pontuados. Aumentar seu ticket médio indica crescimento do seu posto, seus clientes voltam mais, compram mais e percebem valor.
Todo esse conjunto é obtido através de implementação da rotina de usar programa. Sua equipe precisa entender esses processos, comprar a ideia de que a ferramenta é boa e vendê-la! O resultado do programa de fidelidade depende da quantidade de esforço e empenho depositado por vocês. Aumentar, então, o Índice de Fidelidade indica crescimento em todos aspectos: crescimento de cartela de clientes, de valor do seu negócio, de quantidade de resgates gerados, de pontos emitidos e acima de tudo: satisfação do seu cliente. Afinal, foi para isso que você implementou o programa: para diferenciar do mercado, levar novidades aos seus clientes e crescer seu volume de vendas! Use-o! Entenda suas funções e coloque-as em prática.
Se não souber como começar, entre em contato com o time de Sucesso do Cliente. Marque uma reunião, solicite auxílio e peça dicas. Seu programa de fidelidade e a melhora do desempenho depende de você e do primeiro passo: comece agora!
Agende uma call: https://calendly.com/sucessodocliente_clubpetro/voce-cuida-bem-do-seu-fidelidade conosco e vamos rumo ao Sucesso do seu posto!