http://meajuda.clubpetro.com/support/solutions/articles/48000931071-sistema-clubpetro-cancelamento-de-resgate
Veja como realizar o Cancelamento do Resgate dos Prêmios!
Ao realizar um resgate errado ou de algum item defeituoso, é necessário cancelar o resgate.
Clique na opção Cancelamento de Resgate e Identifique seu Cliente.
Abrirá uma página contendo todos os resgates já efetuados por este cliente, clique então na lixeira correspondente ao resgate que deseja cancelar e o sistema pedirá que você digite o motivo. Depois, é só clicar em Ok.
O sistema irá perguntar se deseja realizar baixa no estoque. Existem duas opções: caso o prêmio esteja em boas condições, clique em cancelar e o resgate será cancelado e o item retornará ao estoque. Caso o prêmio não esteja em boas condições, clique em sim e você será redirecionado à página de Baixa Prêmio Estoque.
Para saber mais sobre Baixa Prêmio Estoque leia Sistema ClubPetro - Prêmios.