Falar sobre Atendimento ao Cliente pode parecer fácil, mas e quanto a Clientes Inativos?

Uma das lições fundamentais que todo revendedor deveria saber é que custa cerca de seis a sete vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um existente. Efetivar vendas é difícil principalmente pelo fato dos clientes estarem cada vez mais seletivos, basta um erro para o relacionamento ser prejudicado e sua base de cliente inativo aumentar.

Para postos de combustíveis, definimos que um cliente se torna inativo quando ele não abastece em seu posto há mais de 30 dias. Diante disso, devemos tomar algumas medidas para recuperar esse cliente, ou seja, fazer com que ele volte a abastecer em seu posto e passe a frequentá-lo mais vezes.

Criamos faixas de inatividade de 30, 60 e 90 dias (igual ao fluxo acima). Diante disso, devemos tomar algumas medidas para recuperar esse cliente, ou seja, fazer com que ele volte a abastecer em seu posto e passe a frequentá-lo mais vezes.

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