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Ao longo do mês um mesmo cliente costuma retornar várias vezes ao posto para abastecer. A este índice chamamos de frequência.

Esse índice depende principalmente do tipo do posto: em rodovias um cliente costuma abastecer poucas vezes durante um mês, entretanto, uma região mais humilde da cidade costuma apresentar mais frequências, pois este cliente raramente enche o tanque.

É importante manter este índice sob controle, é sim essencial que o cliente retorne ao posto, porém, quanto mais vezes retornam, maior o tempo demandado do frentista e maiores as filas, ou seja, um índice muito alto pode apresentar maiores despesas do posto.

Assim é interessante incentivar maior consumo e menor retorno, um tanque cheio ao invés de dois meios tanques.