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Sempre que um cliente faz uma compra em seu posto, ele está participando ativamente da sua empresa, ou seja, é um cliente ativo. Mas o que fazer com quem não compra faz um tempo?

A Faixa de Inatividade apresenta quantos dias um cliente está sem comprar no posto, dividindo todos em 5 grupos: Ativos, Inativos 30 Dias, Inativos 60 Dias, Inativos 90 Dias e Inativos 120 Dias.

1. Ativo: todos os clientes com alguma compra nos últimos 30 dias.
2. Inativo 30D: quem fez uma compra nos últimos 60 dias mas não fez nenhuma compra nos últimos 30, ou seja, está a pelo menos 30 dias sem comprar.
3. Inativo 60D: quem fez uma compra nos últimos 90 dias mas não fez nenhuma compra nos últimos 60, ou seja, está a pelo menos 60 dias sem comprar.
4. Inativo 90D: quem fez uma compra nos últimos 120 dias mas não fez nenhuma compra nos últimos 90, ou seja, está a pelo menos 90 dias sem comprar.
5. Inativo 120D: todos os clientes que não fizeram compra alguma a pelo menos 120 dias.

É esperado que parte dos clientes passem a ser inativos, mas ainda assim, é preciso ter cuidado e administrar muito bem estes indicadores. O adequado é que pelo menos 50% dos clientes sejam Ativos!

Estes números são controlados principalmente pelo uso de campanhas, apresentando sempre os benefícios para os clientes e estimulando a troca dos itens. A principal maneira de conversar com o cliente é pelo celular, por isso, é fundamental mantermos o cadastro completo e atualizado.