¿Quiere hacer que ese cliente inactivo regrese?
Escrito por Ícaro Cardoso
Hablar sobre atención al cliente puede parecer tarea fácil, ¿Pero qué pasa con los clientes inactivos?.
Una de las lecciones clave que todo revendedor debe saber es que cuesta entre seis y siete veces más ganar un nuevo cliente que mantener uno existente. Hacer ventas es difícil, especialmente porque los clientes son cada vez más selectivos, solo un error para que la relación se dañe y su base de clientes inactivos crezca.
Para las estaciones de servicio, definimos que un cliente se vuelve inactivo cuando no ha abastecido en su gasolinera hace más de 30 días. Ante esto, debemos tomar algunas medidas para recuperar a este cliente, es decir, hacerle abastecer otra vez en su gasolinera y hacerlo volver más a menudo.
Crear rangos de inactividad de 30, 60 y 90 días (igual que el flujo anterior). Ante esto, debemos tomar algunas medidas para recuperar a este cliente, es decir, hacerle abastecer de nuevo en su gasolinera y hacerlo volver más a menudo.
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