Entienda la importancia de crear metas, como acompañar y definir objetivos.
Comprenda la importancia de definir metas para:
Las metas son parte fundamental de cualquier empresa, independiente del producto o servicio que la misma presta o produce. El hecho es que las estaciones de servicio también necesitan una gestión de metas si quieren crecer y tener más éxito. Dentro de una empresa, los objetivos están destinados a dirigir las acciones de los colaboradores en pos de un objetivo comercial, como aumentar la visibilidad de su estación de servicio, obtener más clientes o vender más de un determinado producto. ¡Por lo tanto, está claro lo importante que es el trabajo de cada persona para que su publicación pueda vender mucho más!. La implementación de objetivos en su publicación motivará a sus asistentes a lograr mejores resultados.
Comprenda la importancia de la gestión de efectivo:
¿Alguna vez has imaginado un juego de fútbol sin marcador? Vas al juego, ves a mucha gente corriendo de aquí para allá. A veces la bola entra en la red, la gente salta para celebrar, pero no hay registro de lo que sucedió allí. Entonces todos vuelven a casa. Nada se mide.
¿Crees que habría pasión por el fútbol? El marcador de un partido funciona con el mismo principio de gestión puntual, algo que defiendo como el ideal para todas las empresas. Tiene la misma función que el panel de control de un automóvil.
Hacer que las metas y los resultados alcanzados sean visibles en un lugar donde los empleados tienen acceso es esencial en el proceso de gestión de metas.
El Panel de gestión de metas de ClubPetro se diseñó exactamente por ese motivo. Con él, su despachador (playero) se comprometerá mucho más, ¡podrá usted seguir su desempeño en vivo!
Su gestión también es mucho mejor, usted sigue el desempeño de cada asistente, realiza reuniones diarias, comprende las dificultades encontradas y logra alentarlos a buscar mejores resultados diarios.
¿Qué indicadores, debo monitorear?
Otro punto importante es la definición de qué indicadores deben monitorearse, deben ser simples y fáciles de entender.
Por lo tanto, algunos indicadores que puede seguir para evaluar el desempeño de su equipo son:
- Cantidad de suministros de combustibles;
- porcentaje de ventas de más de 20 litros;
- porcentaje de ventas con aditivos de gasolina;
- índice de fidelización.
Pensamos en estos 4 indicadores, para mantener la simplicidad para el despachador(playero) los resultados de la estación de servicio. La cantidad de suministros mide la productividad del despachador(playero). El porcentaje de ventas con más de 20 litros y el de ventas con gasolina aditiva mide la calidad del enfoque del despachador, si él ofrece completar y sabe cómo vender la gasolina aditiva. El índice de fidelización es muy importante para los clientes de ClubPetro, un cliente fidelizado tiene un ticket medio y una tasa de devolución mucho más alta que un cliente común.
¿Cómo establecer metas?
Un objetivo debe ser alcanzable y desafiante. El primer paso para crear un objetivo debe ser recopilar datos históricos. Con base en estos datos, tenemos el promedio histórico y cuál es la oportunidad de mejora. Insertar un objetivo poco realista, lejos de la realidad e inalcanzable, desalienta a todo el equipo.
La regla 70-20-10 sugiere que el peor 10% de los empleados deben ser despedidos, el 20% debe ser recompensado y el 70% debe estar motivado para alcanzar la meta.
Siguiendo esta regla, encontramos los niveles que deben establecerse. Los mejores resultados del 20% deben ser recompensados, por lo que establecer ese valor como objetivo es un parámetro excelente para comenzar a usar el panel de administración de metas.