El cliente registrado, ¿Está comprando?.
Escrito por Ícaro Cardoso
Cada vez que un cliente realiza una compra en su gasolinera, el mismo participa activamente en su negocio, lo que significa que es un cliente activo. ¿Pero qué hacer con los que no compran por un tiempo?
El rango de inactividad muestra cuántos días un cliente no compra en la gasolinera, organizando a todos en 5 grupos: activo, inactivo 30 días, inactivo 60 días, inactivo 90 días e inactivo 120 días.
- 1. Activo: todos los clientes con compras en los últimos 30 días.
- 2. Inactivo 30D: cualquier persona que haya realizado una compra en los últimos 60 días pero que no haya realizado una compra en los últimos 30 días, es decir, está al menos 30 días sin comprar.
- 3. inactivo 60D: cualquier persona que haya realizado una compra en los últimos 90 días pero que no haya realizado una compra en los últimos 60 días, es decir, está al menos 60 días sin comprar.
- 4. inactivo 90D: cualquier persona que haya realizado una compra en los últimos 120 días pero que no haya realizado una compra en los últimos 90 días, es decir, está al menos 90 días sin comprar.
- 5. inactivo 120D: todos los clientes que no hayan realizado ninguna compra durante al menos 120 días.
Se espera que algunos de los clientes estén inactivos, pero aún así, se debe tener cuidado y administrar muy bien estos indicadores. ¡Lo ideal es que al menos el 50% de los clientes estén activos!
Estos números están controlados principalmente por el uso de campañas, siempre presentando los beneficios a los clientes y fomentando el intercambio de artículos. La principal forma de hablar con el cliente es a través del teléfono celular, por lo que es esencial que mantengamos el registro completo y actualizado.
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