Hecho por: Lucas Duarte Virgilio
Traducido por: Felix Velotto Notario
http://meajuda.clubpetro.com/support/solutions/articles/48000941247-3-clientes
Velar por la salud del Cliente fidelizado es la clave para el éxito del programa fidelización. Acompañe todo el comportamiento y crecimiento de su base.
Clientes
Tenga una visión general de la salud de sus clientes. Aquí es posible ver el total de clientes registrados en el programa, cuántos de ellos son activos, que categoría posee más clientes..
Es importante tener en mente que todos los datos aquí no poseen filtros por fecha, entonces el ingreso del ticket medio dicen mucho sobre la vida del cliente.
Indicadores fundamentales de su estación de servicio
Promedio de compras por mes de sus clientes
Rango de inactividad
Identificación de los clientes
Entender el rango de inactividad es fundamental en el programa fidelización, hace cuánto tiempo qué cantidad de clientes están sin comprar en las tiendas
Presenta cuántos clientes tienen un promedio de x compras por un mes. O sea, es la cantidad de compras del cliente dividido por la cantidad de meses que él mismo se encuentra registrado.
Un cliente que está registrado hace 10 meses y posee 10 compras, este cliente tiene una compra por mes
Un cliente que está registrado hace 3 meses y posee 15 compras, este cliente tiene 5 compras por mes
Registros
Analise cuantos clientes estan registrado en su red o franquia, cuando los mismos compran y dejan de comprar.
Haciendo clic en cualquier columna serán filtrados todos los gráficos, entonces en caso de seleccionar los registros de febrero, podrá analizar cuando estos clientes compraron por primera vez, y cuando se volvieron inactivos o sin son activos aún.
Clientes en que la última compra fue en dicho mes.
Número total de registros y primeras compras
Cantidad de Registros y primeras compras por mes.
Funcionarios
Observe que funcionario hizo la activación del cliente en su programa fidelización, o sea, el primer puntaje realizado, y por cuantas primeras compras el funcionario fue responsable.
También puede comprobar fácilmente donde fue la primera compra del cliente, cuál es su número de tarjeta y cada fecha registrada como primera compra.
Nombre del funcionario y del cliente
Tienda de la primera compra
Funcionario y cantidad de primeras compras
Número de tarjeta, fecha de registro y de primera compra
Mapa de clientes
Descubra el origen de sus clientes, cuál es la dirección de cada uno de ellos y en qué localizaciones sus tiendas son más impactadas positivamente.
Cada círculo representa una determinada dirección, cuanto mayor sea su diámetro, mayor será el volumen consumido en aquella región.
