¡Cómo agrupar a sus clientes que tienen el mismo perfil para conocerlos mejor!
La categoría de cliente se usa para agrupar a quienes comparten el mismo tipo de perfil.
¡El Sistema.ClubPetro ofrece diferentes posibilidades para categorías tales como Premios exclusivos, Puntaje diferenciado, diferentes Métodos de aprobación de puntos y ayuda a un Monitoreo más cercano de estos Clientes!
Para agregar una nueva categoría de cliente, simplemente haga clic en el botón y complete los campos solicitados.
Luego se le pedirá que nombre la categoría; informar el número mínimo de puntos disponibles para los clientes en esta categoría; y elija el Período de validez de los puntos, recordando que estas cantidades se darán en meses.
Luego se elegirá el Método de aprobación de puntos, trabajamos con 4 tipos:
- Siempre necesita aprobación de puntos: en esta opción, cada vez que su cliente puntúe, su puntaje deberá publicarse manualmente en el Sistema ClubPetro. Esta opción se recomienda para situaciones que tienen la posibilidad de fraude. El monitoreo se realiza de manera más cercana, proporcionando un mayor control.
- Reglas antifraude: nuestra regla estándar funciona de la siguiente manera: el cliente puede puntuar hasta 3 veces el mismo día, la cuarta vez su puntaje se bloqueará y solo se contará si se libera manualmente en el sistema; o el cliente puede puntuar hasta 35 veces en el mismo mes, a 36 ° el puntaje se bloqueará y solo se contará al Cliente después de la aprobación de este lanzamiento.
- Defina las reglas de categoría: en esta opción definirá la regla antifraude que será exclusiva de esa categoría del cliente. Los artículos a determinar son: el número máximo de ventas por día; la cantidad máxima de ventas en 30 días; el límite de ventas en el mes para el mismo asistente y el porcentaje de ventas en el mes para el mismo asistente considerado fraude.
- Ignorar las reglas antifraude: esta opción ignora la regla antifraude para los clientes que participan en el grupo.
Posteriormente, debe elegir el número de pedido de su categoría, que debe ser secuencial y sirve para definir qué premios estarán disponibles para los clientes en cada categoría.
Las categorías con posiciones más altas tienen derecho a premios por su posición y las posiciones a continuación. Por ejemplo, los clientes en la categoría de pedido 1 tienen derecho a canjear premios destinados a pedidos de categoría 1, mientras que los clientes que pertenecen a pedidos de categoría 2 pueden canjear premios destinados a categorías 2 y 1, y así sucesivamente.
En la categoría de cliente, también es posible elegir una regla de puntuación exclusiva para esa categoría.
Hay algunas opciones para esto:
- Punto extra (%): porcentaje de puntos adicionales que el cliente ganará sobre la cantidad normal de puntos resultantes de la compra.
- Puntaje diferenciado: un número que se multiplicará por la cantidad gastada en reales (R $) en la compra realizada por el cliente.
- Incremento de puntaje (%): aumenta el puntaje del cliente de acuerdo con la tasa elegida.
- Disminución de puntaje (%): reduce el puntaje del cliente de acuerdo con la tasa elegida.
Finalmente, guarde todos los cambios y comience a migrar clientes a esta categoría, lo que debe hacerse editando el registro del cliente. Las instrucciones se encuentran en el Artículo ClubPetro System - Registro de clientes.
Configurando la categoría de cliente y siguiéndola más de cerca, ¡mejor se les brindará el servicio y más productivos serán sus resultados!